Khi sử dụng điện thoại di động, có rất nhiều trường hợp lỡ tay cào mất mã số bí mật của thẻ khi thao tác nạp tài khoản. Trong những trường hợp như vậy, khách hàng có được đổi lại thẻ mới hay không?

- Ông ĐẶNG HỒNG KỲ (phó giám đốc Trung tâm Thông tin di động khu vực 2, MobiFone): Khách hàng mang thẻ bị hỏng mã số bí mật đến các cửa hàng giao dịch của MobiFone và tại đây nhân viên giao dịch tiến hành các bước kiểm tra.

Sau khi xác nhận chiếc thẻ cào ấy chưa được sử dụng, MobiFone sẽ tiến hành khóa thẻ và thu hồi thẻ bị hỏng này, đồng thời giao thẻ mới có mệnh giá tương đương cho khách hàng.

Nơi giao dịch đổi thẻ: tại tất cả các cửa hàng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng của MobiFone tại tất cả các tỉnh, thành cả nước.

- Ông HỒ CÔNG VIÊT (trưởng phòng kinh doanh Vinaphone): Khách hàng được đổi thẻ mới trong trường hợp như lỡ tay cào mạnh làm mờ mã số bí mật của thẻ cào, lỗi khai báo số liệu trên hệ thống hoặc thẻ bị lỗi trong quá trình sản xuất (không có mã thẻ, mã thẻ in ra không đủ số...).

Khi gặp những sự cố như vậy, khách hàng mang thẻ bị hư hỏng đến các bưu điện ở các tỉnh, thành; trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc các điểm bán hàng của Vinaphone để làm thủ tục kiểm tra và đổi thẻ miễn phí.

- Bà NGUYỄN THỊ KIM THOA (trưởng bộ phận thông tin S-Fone): Để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng, S-Fone sẽ hỗ trợ nạp lại tài khoản cho khách hàng để sử dụng (không giải quyết đổi thẻ mới). Khách hàng vui lòng giữ lại thẻ bị hỏng (còn số xêri) và mang thẻ đến các cửa hàng trực tiếp của S-Fone trên toàn quốc để được nhanh chóng giải quyết.

QUỐC THANH thực hiện