Rất nhiều thuê bao điện thoại cố định gặp tình trạng không sử dụng điện thoại gọi đi quốc tế, nhưng vẫn bị tính cước. Do đó, cước phí cuộc gọi tăng lên khá nhiều, gây không ít thiệt hại cho người sử dụng. Phía Bưu điện lại phải giải quyết những khiếu nại không đáng có! Đây là những lưu ý của Bưu điện dành cho khách hàng. 

Theo Bộ phận Kỹ thuật thuộc Bưu điện Hà Nội, kết quả kiểm tra cho thấy: khách hàng có modem đấu với máy tính và kết nối vào đường điện thoại đang mở liên lạc quốc tế, khi quay thử vào các số máy bị gọi đều có tín hiệu modem trả lời, chứng tỏ các máy bị gọi thuộc mạng máy tính nước ngoài.

Nguyên nhân của hiện tượng trên được chia làm ba loại chính:

Thứ nhất, do khách hàng sử dụng các chương trình thuộc hệ điều hành trong tiện ích phổ biến, cài đặt trên tất cả các máy tính sử dụng hệ điều hành Windows như: Internet Connection Wizard, Hyper Terminal, Compuserver... trong đó đã cài đặt sẵn các số máy điện thoại quốc tế tại nhiều quốc gia.

Nguyên nhân thứ hai: Do khách hàng sử dụng các chương trình phần mềm phát tán (qua đĩa mềm, đĩa CD, email) hoặc được tải từ Internet có chức năng quay số điện thoại quốc tể để truy nhập vào một số website nhất định tại nước ngoài.

Và nguyên nhân thứ ba là do khách hàng truy nhập vào một số website nhất định (thường có nội dung không lành mạnh), tải về các chương trình xem phim ảnh và kích hoạt chương trình.

Hiện nay, để hỗ trợ khách hàng, Bưu điện Hà Nội đã thử nghiệm khóa tại tổng đài các hướng gọi đến số máy điện thoại quốc tế thường phát sinh khiếu nại. Tuy nhiên, do số chương trình này rất lớn nên Bưu điện không thể đảm bảo khóa tất cả các hướng gọi tới số máy của nhà cung cấp dịch vụ tại nước ngoài.

Nhằm ngăn chặn hiện tượng bị tính cước 'oan' các cuộc gọi quốc tế, người sử dụng nên xóa các chương trình làm phát sinh cuộc gọi quốc tế ngoài ý muốn. Khi sử dụng các chương trình phần mềm máy tính chưa rõ nội dung, công dụng, nên tắt modem hoặc rút dây điện thoại khỏi modem. Đồng thời, có thể đăng ký sử dụng dịch vụ 'Hạn chế theo yêu cầu' của Bưu điện nhằm chủ động khóa, mở hướng gọi đi quốc tế.

Hoặc truy cập vào địa chỉ httt://www.ptic.com.vn/iconnection/ hoặc http://www.netcenter-vn.net/hotrokythuat/ để tải về phần mềm iConnection 2003. Phần mềm này có chức năng giám sát kết nối Internet với khả năng phát hiện modem quay số quốc tế. Khi phát hiện kết nối bất hợp lệ, phần mềm này sẽ cắt ngay kết nối và thông báo cho người sử dụng biết.