Một chủ cửa hàng ở đường Trần Hưng Đạo cho biết: "Ngay từ hơn 4 giờ chiều, mạng đã chết. Nhiều khách hàng của chúng tôi đã bỏ đi vì không truy cập được. Tuy nhiên, điều đáng nói là khách hàng không nghĩ rằng do đường truyền mà họ lại cho là máy móc của cửa hàng có vấn đề".

Anh Cường, quản trị mạng tại một công ty ở Q.3 cho biết cũng không thể vào được mạng, tất cả các máy tính trong mạng đều bị “out” và báo lỗi: "Checking LAN Connection. Testing Ethernet LAN Connection. Checking Circuit 0 for Network Connection.... . Chúng tôi đã thực hiện những thao tác này, thậm chí mời chuyên gia của VDC sang sửa nhưng cuối cùng cũng "bó tay".

Khi được hỏi về việc gọi hỗ trợ khách hàng từ phía các nhà cung cấp dịch vụ Internet, phần lớn các chủ quán đều cho rằng vấn đề nghẽn mạch xảy ra thường xuyên. Nhân viên của Trung tâm Internet ở Q.3 nói: "Hồi đầu, chúng tôi cũng có gọi điện để hỏi, nhưng câu trả lời chỉ chung chung là do đường truyền gặp sự cố. Lâu dần cũng thành quen".

Trả lời về sự cố lần này, ông Minh Văn, phó giám đốc Trung tâm điện toán và truyền số liệu khu vực 2 (VDC2), cho hay sự cố xảy ra do hệ thống trung kế tổng đài tách tín hiệu của Bưu điện TP.HCM bị lỗi nên hệ thống ADSL tại TP.HCM ngưng hoạt động. VDC2 đang phối hợp với Bưu điện TP.HCM đang nỗ lực khắc phục tình trạng này trong thời gian sớm nhất.

Một số quán cà phê Internet và các nhà cung cấp dịch vụ đã lập tức điều chỉnh hướng kết nối của họ sang dial-up, nhưng tốc độ truy cập rất chậm. Ngoài TP.HCM, những khu vực khác không bị ảnh hưởng.