Microsoft hiện đang khắc phục sự cố làm ngưng hoạt động một số khá lớn tài khoản Hotmail, nhiều khách hàng Hotmail đang nổi sùng vì sự kiện này.

Một máy chủ vận hành hệ thống Hotmail bỗng nhiên “giữa đường gãy gánh” là nguyên nhân chính gây ra sự ngưng trệ này. Vào ngày thứ tư 23-2, đại diện khu vực dịch vụ khách hàng của Microsoft cũng thừa nhận sự ngưng trệ trên là so sự cố máy chủ, nhưng lại từ chối không trả lời về những nguyên nhân cụ thể như sự cố xảy ra khi nào, có bao nhiêu tài khoản Hotmail bị tê liệt trong số 187 triệu địa chỉ Hotmail đang tồn tại …

Sự cố “chập chờn” này có lẽ đã xảy ra vào khoảng 2 tuần cách đây khi có khá nhiều thuê bao Hotmail trên toàn thế giới hết sức khó khăn khi truy cập vào hộp thư của mình vào thời điểm đó. Đặc biệt là số khách hàng trả tiền để thuê bao Hotmail đa dịch vụ với hộp thư dung lượng lớn hầu như đã mất hết kiên nhẫn.

Dwight Foster (Orinda, California), một thuê bao Hotmail dung lượng cao với giá 20USD/năm lớn tiếng chỉ trích:”Với một công ty tầm cỡ như Microsoft, có mức độ cải tiến nhanh chóng như thế, có lượng khách hàng cực kỳ đông đảo như thế mà dám phát biểu là phải mất một thời gian dài mới khắc phục xong sự cố thì tôi cũng hết biết”.

Sự giận giữ của khách hàng Hotmail là một tin xấu cho Microsoft hiện đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ Google và Yahoo trên thị trường dịch vụ thư điện tử miễn phí.

Theo một nghiên cứu của Return Path cho biết rằng việc từ bỏ Hotmail và một số free email khác đã trở thành một trào lưu khi mà 57% số người dùng Hotmail đã chuyển sang sử dụng Gmail, 27% người dùng Yahoo mail và 16% người dùng free email của AOL, MSN và Comcast cũng chuyển sang sử dụng Gmail.