Trong một cuộc thăm dò ý kiến từ 1.200 giám đốc và chuyên viên công nghệ thông tin gần đây do tập đoàn Computerworld và InterUnity Group tiến hành, HP được khách hàng đánh giá và xếp hạng cao nhất. HP đạt điểm tối đa trong 6/8 lãnh vực: Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, góp phần giúp khách hàng đạt lợi nhuận cao trong kinh doanh, cung cấp những sản phẩm chất lượng cao, đáng tin cậy và thực hiện tốt các chính sách về bản quyền. Khách hàng đánh giá dịch vụ của HP tốt hơn IBM, Dell, EMC, và các hãng máy tính khác.

 

Tổng số điểm của HP cao hơn hãng Dell 8 điểm và IBM 7 điểm. Tính riêng trong lĩnh vực giúp khách hàng đạt lợi nhuận cao trong kinh doanh, HP hơn hãng Dell 8 điểm và hãng IBM 11 điểm. Tập đoàn EMC xếp hạng 6 trong tổng số 10 công ty kinh doanh phần cứng và phần mềm máy tính. Tổng cộng HP hơn hãng EMC 49 điểm. HP hơn EMC 51 điểm xét về lãnh vực cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, 34 điểm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, và 42 điểm trong lĩnh vực đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

 

Còn theo một cuộc khảo sát do tập đoàn Technology Business Research tiến hành, trong quý đầu tiên năm 2004, trong số các công ty kinh doanh các máy chủ có sử dụng công nghệ của Intel, HP là công ty giữ vị trí số một trong việc mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

 

“Đáp ứng được nguyện vọng của khách hàng vô cùng quan trọng”, Peter Blackmore, Phó chủ tịch điều hành, nhóm Giải pháp khách hàng của HP tuyên bố. “HP từ lâu đã được biết đến trên thị trường như là nhà cung cấp các sản phẩm chất lượng và đáng tin cậy, nhưng kết quả những cuộc nghiên cứu này cho thấy chúng tôi đã tiến những bước dài trong việc góp phần giúp khách hàng đạt lợi nhuận cao trong kinh doanh, có tác động lớn đến khách hàng. Chúng tôi dự định sẽ tiếp tục phát huy thế mạnh này bằng việc tập trung vào cung cấp những sản phẩm công nghệ cao với giá thành rẻ dựa vào những kinh nghiệm phục vụ khách hàng đã qua.”

 

Chỉ số ICSI (chỉ số hài lòng khách hàng) sử dụng trong cuộc nghiên cứu do tập đoàn Computer World tiến hành được dựa trên số khách hàng đánh giá nhà cung cấp ở mức “xuất sắc”, “tốt”, tuy nhiên con số này sẽ được điều chỉnh lại dựa trên số khách hàng có mối quan hệ “không suôn sẻ” với các hãng này. Đạt chỉ số 136, HP được khách hàng cho điểm cao nhất trong tổng số các công ty được xếp hạng. Chỉ số trung bình là 100. Trong tổng số những người được khảo sát, 64% giữ chức vụ là giám đốc hoặc cao hơn, 36% còn lại là các kỹ thuật viên hay chuyên viên.