"Chào mừng bạn đến với thời kỳ đồ đá của IM", nhiều người đã thốt lên khi dùng chương trình Google Talk. Tuy nhiên, các khiếm khuyết hoàn toàn có thể chấp nhận được vì hãng dịch vụ tìm kiếm mới bắt đầu gia nhập thị trường và đây dù sao vẫn chỉ là bản Beta.

Hãng nghiên cứu Gartner khẳng định hệ thống mới sẽ buộc các mạng IM hiện nay phải "cởi mở" hơn do Google Talk sử dụng phần mềm hiển thị và nhắn tin mở rộng XMPP, cho phép khách hàng giao tiếp với người dùng ở các dịch vụ IM khác cùng chạy trên giao thức này như iChat của Apple.

"Cấu trúc XMPP mang lại khả năng tương tác cho người tham gia và Google có thể tạo ra được sức hút đủ mạnh để lôi kéo người dùng thay đổi", Allen Weiner, Giám đốc nghiên cứu bộ phận nghe nhìn của Gartner, cho biết.

Những ứng dụng IM hàng đầu hiện nay của AOL, MSN và Yahoo thiếu khả năng tương tác, ngăn cản khách hàng của AOL liên hệ với người dùng MSN hay Yahoo và ngược lại. Nhược điểm này khiến mọi người phải đăng nhập vào nhiều mạng cùng lúc, do đó, việc đòi hỏi có một hệ thống kết hợp như Trillian đang ngày một tăng cao.

Trong cuộc họp báo ra mắt dịch vụ, Google khẳng định niềm tin vào sự lớn mạnh của mô hình giao tiếp mở, và mong muốn tạo cơ hội cho mọi người tán gẫu cùng bạn bè dù họ đang dùng bất cứ chương trình nào.

Thời gian tải nhanh và giao diện nhỏ gọn là đặc điểm được khách hàng hoan nghênh và đánh giá cao. Tuy vậy, chương trình còn thiếu rất nhiều những tính năng nhỏ lẻ, ví dụ biểu tượng thể hiện sắc thái tình cảm (emoticon), webcam, công cụ hỗ trợ quản lý nội dung cá nhân như hình đại diện (avatar) và cửa sổ nền (IMVironment), radio trực tuyến và hộp tìm kiếm...

Đặc biệt, việc không có tính năng hội thoại nhóm (conference, group chat), trao đổi file và khả năng tuỳ biến đã khiến nhiều người dửng dưng với dịch vụ. Nhưng điều phiền toái nhất là người dùng không thể chuyển sang trạng thái ẩn (invisible), và khi thu nhỏ cửa sổ, 3 thông điệp mới nhất của bạn bè gửi đến sẽ tự động hiện lên dưới góc phải màn hình theo nguyên lý xếp chồng. Đây quả là vấn đề nan giải với những ai muốn sử dụng Google Talk trong giờ làm việc nhưng lại có một ông sếp khó tính.