Huỳnh Ngọc Hải, 26 tuổi, Trưởng nhóm GM của PTV (Priston Tale Việt Nam) - Công ty Truyền thông FPT:  "Cần có lòng đam mê và tinh thần trách nhiệm"

Theo tôi, yêu cầu quan trọng nhất với một GM là ngoài những kiến thức tối thiểu cần có về các game online, các GM cần có lòng đam mê và tinh thần trách nhiệm. GM là người có vị trí vô cùng quan trọng trong thế giới game online, nên nói chung, "nghề" GM có khá nhiều áp lực, chứ không đơn giản chỉ là chơi game và hỗ trợ khách hàng như nhiều người từng nghĩ.

Nếu có một lời khuyên cho các GM tại VN, tôi chỉ có thể nói rằng: Hãy đam mê và phải luôn học hỏi không ngừng, luôn cố gắng tự hoàn thiện mình để có thể trở thành một GM giỏi. 

Đỗ Ngọc Sáng, 19 tuổi, GM của  "Game Online - Thế giới diệu kỳ", Công ty VASC:

"Điều thu hoạch lớn nhất là được giao tiếp"

Người chơi game ở Việt Nam hiện nay còn thiếu tính chuyên nghiệp, vì thế công việc của GM rất vất vả và cần nhiều lòng nhiệt tình. Chính bản thân tôi cũng thấy mình còn rất nhiều điều phải học hỏi... Trong lúc thực hiện nhiệm vụ trên các server game online, nhiều người chơi chưa hiểu luật nên khi bị GM xử lý đã có thái độ phản ứng quyết liệt và tiêu cực. Chuyện GM bị gamer đe dọa, xúc phạm... thường xảy ra. Tuy nhiên, đa số các gamer đều ủng hộ GM, có những người ở tận  Cà Mau, Bến Tre gửi mail ra cảm ơn, kết bạn và góp những ý kiến rất xúc động...

Với tôi, điều thu hoạch lớn nhất khi làm GM chính là cơ hội giao tiếp và quan hệ với người chơi game ở khắp mọi miền đất nước.

Abdalla Awatta (nickname là GM-Monk), 24 tuổi, một trình dược viên người Anh. Abdalla được nhiều người biết đến khi trở thành GM của Risk Your Life (RYL): Con đường đế vương do Planet Wide Game phát hành tại Mỹ. Đây là game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi (Massive Multi-player Online Roling Playing Games) có tên trong 10 game hàng đầu thế giới (xếp hạng tại Website http://mmorpg.com). Trước đó, anh là một trong những game thủ hàng đầu của Wolfenstien Enemy Territory, game bắn súng giống như Quake - trước đây khá nổi tiếng ở Việt Nam. Abdalla Awatta đã phải mất một thời gian dài làm guide cho đến khi nhà phát hành tin tưởng anh có đủ năng lực để đảm nhiệm những công việc lớn hơn và đề nghị anh trở thành GM.

Về RYL: Con đường đế vương, Abdalla nói: "Đó là một game rất tuyệt vời, với cốt truyện hấp dẫn, game play vô cùng thú vị... Đầu tiên, khi được bạn bè giới thiệu, tôi chưa thực sự hào hứng lắm, nhưng chỉ sau một thời gian ngắn, tôi đã biết rằng mình sẽ gắn bó lâu dài với nó, và quả nhiên điều đó đã trở thành sự thật". Abdalla thường chơi game 6 tiếng một ngày, riêng cuối tuần anh có thể dành nhiều thời gian hơn cho niềm đam mê của mình.

GM - Họ là ai?

Hệ thống quản lý trực tiếp của một game online được chia làm 3 cấp chính:

1. Administrator: thành viên thuộc nhà phát hành game. Đây là những người có quyền cao nhất trong game, điều khiển mọi hoạt động của game liên quan đến server, quản lý diễn đàn, tổ chức các sự kiện (trong và ngoài game), đưa ra các thông báo...

2. GM: Có thể thuộc hoặc không thuộc nhà phát hành game. Tùy vào năng lực và cấp độ, họ nhận các nhiệm vụ khác nhau như kiểm soát các hành động trong game, làm MOD (moderator) tại diễn đàn, giải đáp thắc mắc qua điện thoại, trả lời thư...

3. Guide (người hướng dẫn): những gamer tình nguyện trở thành người hướng dẫn trong game hay trên diễn đàn. Họ được hưởng một số quyền lợi nhất định mà các gamer khác không có. Tất nhiên, họ phải vượt qua kỳ sát hạch do ban quản trị đưa ra.
 

Trong hệ thống trên, GM là những người quan trọng và thường xuyên xuất hiện trong game nhất, họ cũng chính là những người tiếp cận với các gamer. Không chỉ đơn giản là chơi và hướng dẫn những người mới để hỗ trợ cho hệ thống kỹ thuật của nhà phát hành game, GM còn đảm nhận những công việc khá phức tạp khác. Họ phải tham gia vào quá trình test alpha - bản thử nghiệm game trước khi tung ra thị trường chỉ dành riêng cho những GM (còn gọi là close beta) - để tìm hiểu toàn bộ các thông tin về trò chơi, các bug (lỗi) có thể nảy sinh trong quá trình chơi như đồ họa, âm thanh hay dịch thuật, báo cáo với bộ phận kỹ thuật, đề ra những phương án khả thi để khắc phục sự cố. Việc này tốn rất nhiều thời gian và công sức, đòi hỏi phải có kiến thức vững vàng về game online. Sau quá trình close beta, game online cần trải qua giai đoạn open beta trước khi chính thức được đưa đến với cộng đồng gamer. Ở giai đoạn này, những GM sẽ được tiếp cận với một số lượng giới hạn các gamer. Họ sẽ cùng nhau chơi game để tiếp tục phát hiện và xử lý các lỗi nhằm hoàn thiện game, và như vậy sẽ có một số gamer được trở thành guide sau khi kết thúc open beta.

Đến giai đoạn chính thức phát hành, công việc của GM sẽ nhiều và nặng nề hơn. Họ phải xây dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng game, thiết kế và quản trị một cấu trúc diễn đàn ổn định, thu thập và tiếp nhận các phản hồi về game như bug mới, ý kiến về game... Họ sẽ tiếp tục công việc đó cho đến khi mọi thứ đã hoàn toàn ổn định, đưa game đến được với nhiều người chơi. 

Nói thì đơn giản vậy, nhưng các GM phải tập trung rất nhiều cho chuyên môn của mình, trách nhiệm của họ với ban quản trị và cộng đồng game trở thành áp lực công việc khá nặng.

XFILEVN