Sau hơn 6 tháng thử nghiệm, Công ty Công nghệ di động (FPT Mobile) vừa thông báo sẽ áp dụng chính thức chương trình bảo hành 24 giờ cho tất cả sản phẩm do FPT Mobile cung cấp từ tháng 7-2004.

Các Trung tâm bảo hành (TTBH) tại TP.HCM và Hà Nội sẽ đồng loạt thực hiện chương trình này. Ngoài 5 TTBH hiện có, FPT Mobile sẽ mở thêm một TTBH tại Đà Nẵng, dự kiến khai trương trong tháng 8/2004.

Khi chương trình đi vào hoạt động, chu trình nhận - sửa - trả máy cho khách hàng sẽ gói gọn trong vòng 24 giờ.

Ông Nguyễn Thanh Bình – Phó Giám đốc phụ trách bảo hành của công ty FPT Mobile cho biết, để đảm bảo thực hiện bảo hành 24 giờ, công ty chuẩn bị sẵn sàng kho máy và linh kiện phong phú để thay thế khi cần thiết. Trong trường hợp không kịp sửa máy trong thời gian 24 giờ, các TTBH sẽ đổi máy khác cho khách hàng để đảm bảo khách hàng có máy dùng sớm.

Ở các tỉnh, FPT Mobile cũng đang triển khai các điểm bảo hành có ủy quyền (Service Point) với 5 điểm đã đi vào hoạt động tại: Thái Nguyên, Hải Phòng, Nghệ An, Nha Trang và Cần Thơ. Công ty sẽ cố gắng hỗ trợ để các điểm bảo hành này cũng có thể thực hiện được chương trình 24h trong thời gian sớm nhất.

Bên cạnh đó, FPT Mobile còn áp dụng chế độ bảo hành đặc biệt: máy bị trục trặc trong thời hạn đổi máy mới (ghi trên PBH) và thoả mãn các điều kiện bảo hành khác sẽ được đổi ngay 1 chiếc máy mới khác khi khách hàng mang máy tới các TTBH của công ty.