Người phụ nữ trẻ khóc nức nở trên điện thoại: "Cả thế giới đang chống lại tôi. Tai nạn ôtô. Kẻ trộm đột nhập vàp nhà. Nhưng điều tồi tệ nhất là máy tính, trong đó có cả những file quan trọng của chồng tôi, đã không còn hoạt động".

Kelly Chessen, nhân viên Trung tâm chăm sóc khách hàng Drive Savers Data Recovery (Mỹ), cho biết hàng ngày cô nhận được hàng trăm cú điện thoại như thế trên đường dây nóng của công ty.

Trong thời đại số, con người trở nên phụ thuộc vào công nghệ để làm nhẹ bớt gánh nặng của cuộc sống bận rộn. Họ trang bị quanh mình cả một núi thiết bị điện tử từ máy tính để bàn, laptop, điện thoại di động, máy nghe nhạc số, camera, thiết bị chơi game... để giải trí và lưu những hồ sơ quan trọng nhất cũng như bí mật sâu kín nhất. Tracey Ullman, diễn viên hài kịch nổi tiếng của Mỹ, luôn bận rộn với những chuyến lưu diễn, nhưng bà vẫn theo dõi thông tin trên mạng: "Tôi có một cậu con trai 13 tuổi. Nghĩa là tôi có một kỹ thuật viên trong nhà". Bạn diễn thường gửi tới cho bà những câu chuyện dí dỏm và cả thô tục. Nghệ sĩ nổi danh Hollywood này coi e-mail là một công cụ "ngộ nghĩnh và tinh nghịch".

Nhưng việc hỏng hóc là khó tránh khỏi. Khi những thiết bị số này bị mất, bị trục trặc hoặc không hoạt động theo cách ta mong đợi, đối với nhiều người đó là thực sự là địa ngục.

"Bạn cảm giác như bị một cú trời giáng. Nỗi kinh hoàng này xảy ra một phần do bạn quá phụ thuộc vào những thứ mà bạn không hiểu rõ lắm và không biết cách khắc phục", Kent Norman, giáo sư tại trường đại học Maryland, thừa nhận rằng tất cả mọi thứ, kể cả những điều nhỏ nhặt nhất ông cũng lưu giữ trên máy tính. "Chúng ta thường đặt quá nhiều niềm tin vào máy móc mà không nhận thức được rằng sẽ có lúc chúng phản lại ta".

"Không ai miễn dịch hoàn toàn, cũng như không thiết bị nào thực sự đảm bảo". Lời tuyên bố này đã bác lại luận điệu quảng cáo iPod - sản phẩm được tiêu thụ hàng triệu chiếc - rằng nó rất khó hỏng và dễ sử dụng.

Nhiều người tưởng như mình "kết hôn" với máy tính và cảm thấy bị "phản bội" khi chúng hỏng hay có vấn đề nào đó... Các chuyên gia tâm lý gọi đây là chứng "cuồng máy tính". Lúc này, công nghệ đã trở thành một trong những nguyên nhân của stress trong cuộc sống hiện đại, dẫn đến những phản ứng tiêu cực khi trục trặc xảy ra với "cục cưng" của họ.

Một cuộc điều tra nhỏ của giáo sư Norman đã đưa ra kết quả khá bất ngờ và thú vị rằng cứ 10 người thì có ít nhất 1 người đã từng có hành động quá khích với thiết bị số."Khi máy bị hỏng, 10% nam giới công nhận họ đã đạp cho chúng mấy phát, 20% thừa nhận phá tan luôn chúng và có tới 80% cho biết họ từng nguyền rủa máy của mình". Một quản lý khách sạn, quá bực mình với laptop của mình, đã thẳng tay quẳng nó vào chảo rán. Hậu quả là máy tính xách tay đó không thể hoạt động được nữa, nhưng chiếc chảo cũng trở nên vô dụng. Một người khác trong lúc quá khích lại ném vèo thiết bị qua cửa sổ mà quên rằng cánh cửa đó vẫn đang đóng. Barbara Gould, nhân viên hãng Fannie Mae chuyên về viết tài liệu kỹ thuật, cho biết hai năm qua, máy tính gia đình cô đã hỏng 6 lần. Khi cô đang xem phim "Chúa tể của những chiếc nhẫn" thì nó đờ ra không chạy nữa, và cô mất bình tĩnh tới mức chỉ muốn "ném nó đi, đốt hoặc thực hiện một hành động bạo lực nào đó cho hả giận".

Không khí làm việc căng thẳng nơi công sở cũng khiến máy móc trở thành nạn nhân bất đắc dĩ, đã hỏng lại càng hỏng thêm. Nhiều người cam đoan họ cảm thấy nhẹ nhõm hơn rất nhiều sau khi đập phá con chuột hoặc chửi thề trước màn hình. Thậm chí có nhân viên còn gạt luôn cả máy xuống sàn nhà rồi sau đó lại phải vắt óc nghĩ ra một lời nói dối để giải thích vì sao máy hỏng một cách hợp lý trước ánh mắt hằm hằm của ông chủ khó tính.

Chắc hẳn cũng không ít người đã chứng kiến cảnh đồng nghiệp cạnh mình dứ dứ nắm đấm trước màn hình máy tính và gầm gừ: "Thề có chúa, mày mà hỏng thêm một lần nữa thì ông giết".

Biện hộ cho hành động phá phách này, một người tham gia cuộc điều tra đã nói: "Máy tính rốt cuộc vẫn chỉ là máy tính. Gây ra vài tác động nhỏ lên chúng cũng chẳng sao cả. Rắc rối thực sự sẽ chỉ xảy ra khi bạn không trút giận lên máy mà là lên người ngồi bên cạnh. Lúc đó chắc chắn bạn sẽ bị tống cổ về nhà, rồi lại phải chịu những lời chì triết của bà vợ lắm điều".

"PC không phải cỗ máy thần tiên và hoàn hảo", Norman khuyến cáo. "Bạn nên làm quen dần với những khó chịu khi nó xảy ra, và đừng làm mọi việc trầm trọng thêm. Nếu bạn thấy thông tin này đáng cười, đừng lặp lại những hành động trên vào một ngày... không đẹp trời nào đó".

Những tình huống bi hài xung quanh chứng "cuồng máy tính" đã khiến tiến sĩ Norman đôi khi phải thốt lên: "Bao giờ mới có thể sản xuất PC và một hệ điều hành không bao giờ hỏng?".

P.T. (theo Washington Post)