AT&T Wireless đã lên kế hoạch mở thêm 100 đại lý bán lẻ mới, đồng thời gia tăng nhân sự cho trung tâm giải đáp khách hàng. Đây là bước đi mới nhất nhằm phản ứng lại kết quả tài chính của hãng trong quý tài khoá vừa qua, một trong những kết quả tồi nhất xuyên suốt lịch sử tồn tại của AT&T.

Rõ ràng, AT&T đã cố gắng phục hồi sau một quý tài khoá ảm đạm mà hãng đã mất tới 367.000 thuê bao. Trong khi đó, các đối thủ cạnh tranh lại bổ sung thêm được hàng triệu khách hàng mới. Nếu tốc độ khách hàng rời bỏ như hiện nay vẫn còn tiếp tục kéo dài thì đến cuối năm, AT&T có thể mất tới 40% số lượng thuê bao của mình.

'Tất nhiên, chúng tôi không tự hào với kết quả tài chính trong 3 tháng vừa rồi', CEO John Zeglis của AT&T phát biểu trước giới phân tích. Ông này quy những tổn thất và thua lỗ trong thời gian qua cho một số vấn đề giáng xuống đầu AT&T từ tháng 11 năm 2003. Vào thời điểm đó, công ty phải chống đỡ với sự gia tăng đến chóng mặt số khách hàng thời hạn hợp đồng thuê bao đã sắp hết mà không có ý định ký tiếp hợp đồng mới. Chưa hết, nhiều điều luật liên bang mới cũng nối đuôi nhau ra đời, cho phép người sử dụng điện thoại di động thay đổi nhà cung cấp dịch vụ mà vẫn giữ được số điện thoại cũ, khiến cho việc chuyển mạng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Trong liên tiếp nhiều tuần qua, AT&T đã mở rộng cả về số lượng lẫn quy mô các tổng đài của mình. Trước đó, từng có thời điểm những tổng đài này gây ra chê trách từ phía khách hàng nhiều đến mức Uỷ ban Thông tin Liên bang phải lên tiếng phê bình. AT&T cũng đồng thời cải thiện diện phủ sóng để hạn chế tình trạng thâm hụt cơ sở khách hàng. Trong tương lai gần, một chiến dịch quảng cáo quan trọng và rầm rộ sẽ được mở màn để 'biểu dương' trước công chúng những nâng cấp hãng đã tiến hành đối với mạng lưới dịch vụ của mình. Theo AT&T, những đại lý bán lẻ mới sẽ toạ lạc tại những địa điểm có chọn lọc và đông dân cư, song các quan chức của hãng từ chối không tiết lộ thêm chi tiết. Khoảng 44% doanh thu của hãng này đạt được từ các đại lý bán lẻ kiểu này.

Các quan chức của AT&T Wireless biểu lộ thái độ tự tin rằng kết quả đáng thất vọng của quý vừa qua sẽ không ảnh hưởng đến vụ mua bán còn treo với Cingular Wireless. Cingular thì tuyên bố vẫn còn hứng thú với ý định hoàn tất bản hợp đồng nói trên vào cuối năm nay. Tuy nhiên, giới phân tích tin rằng Cingular và hai hãng chủ sở hữu của nó là SBC Communications và BellSouth có thể sẽ hạ thấp khoản đề nghị mua lại với giá 41 tỷ USD ban đầu nếu AT&T thất bại trong việc chấm dứt nạn mất thuê bao trong vài quý tới.